Dubai Ports World: Desarrollo e Implementación de una Plataforma Automatizada de Gestión de Incidentes

Industria:

Dubai Ports World: Desarrollo e Implementación de una Plataforma Automatizada de Gestión de Incidentes

Industria:

Contexto de la Industria

Las demandas en la industria de Logística y Cadena de Suministro han aumentado de manera constante en la última década. Impulsado en gran parte por una economía cada vez más globalizada, este incremento en la demanda también ha intensificado la competencia entre las empresas de transporte marítimo. Las economías de escala han representado una ventaja para los actores más grandes... pero, con el crecimiento, estas empresas también han enfrentado un mayor volumen y una mayor diversidad de incidentes excepcionales que deben gestionarse.

Desafío del Cliente

Dubai Ports World (DPW) es uno de los mayores operadores de transporte de contenedores del mundo. La escala y complejidad de sus redes operativas generaban un volumen creciente de incidentes que requerían resolución. Los procesos internos de gestión de incidentes eran en gran medida manuales, lo que reducía la eficiencia a medida que la empresa crecía. Los ciclos de desarrollo de productos se estaban alargando, poniendo en riesgo la eficiencia general de la compañía.

Enfoque

Encora diseñó, desarrolló e implementó rápidamente una nueva plataforma de gestión de incidentes, reemplazando los procesos manuales con automatización para acelerar los tiempos de respuesta.

Servicios de Ingeniería y Desarrollo de Productos: Diseño e implementación de un nuevo sistema de gestión de incidentes basado en ITIL.
Servicios de Automatización de Pruebas: Sustitución de procesos manuales con pruebas automatizadas de caja negra, caja blanca y regresión.
Servicios de DevOps e Ingeniería Continua: Automatización de los procesos de gestión de lanzamientos.
Servicios de Modernización y Gestión de Datos: Desarrollo de paneles de monitoreo del rendimiento, incluyendo notificaciones en tiempo real.

Resultados

El nuevo sistema de gestión de incidentes reemplazó los procesos manuales para el seguimiento y resolución de problemas en la red operativa de DPW. La automatización permitió acelerar la validación y verificación del código, así como la entrega de nuevas versiones con mayor rapidez. Estas mejoras aumentaron la eficiencia general de DPW, tanto a través de respuestas más rápidas a incidentes imprevistos como mediante una mayor calidad del código, lo que resultó en menos problemas posteriores al lanzamiento.